MOUSELLE KEBAB

Bestellungs Kriterien wurde nicht berücksichtigt

Excellent kebab, staff wonderful

Bester Döner in Wasserbillig

⭐ Leider würden wir am liebsten 0 Sterne geben.

Wir haben hier schon öfter bestellt und waren bisher eigentlich immer zufrieden. Umso enttäuschender war unsere letzte Bestellung und vor allem der Umgang mit unserer Reklamation.

Bei der Bestellung wurde ausdrücklich kein Gemüse ausgewählt, trotzdem wurde der Kebab mit Gemüse geliefert. Da die Person, für die der Kebab bestimmt war, gegen verschiedene Zutaten allergisch ist, haben wir direkt angerufen und freundlich gefragt, ob wir einen neuen Kebab ohne Gemüse bekommen könnten. Wir haben sogar angeboten, diesen selbst abzuholen, damit keine erneute Lieferung nötig ist.

Die Reaktion darauf war leider alles andere als kundenfreundlich. Uns wurde zunächst gesagt, man könne das Gemüse doch einfach herunternehmen. Bei einem Kebab, der bereits voller Soße ist, ist das nicht nur schwierig – bei einer Allergie ist so eine Aussage unserer Meinung nach völlig unangebracht.

Im weiteren Gespräch wurde der Umgangston zunehmend unfreundlich. Schließlich wurde uns zugesagt, dass jemand einen neuen Kebab vorbeibringen würde. Auf diesen warten wir bis heute.

Zum Schluss wurde uns noch gesagt, wir sollten beim nächsten Mal zusätzlich in die Kommentarbox schreiben, dass wir kein Gemüse möchten. Dabei war bei der Bestellung bereits kein Gemüse ausgewählt. Außerdem haben wir bei früheren Bestellungen schon Anmerkungen in die Kommentarbox geschrieben, die ebenfalls nicht berücksichtigt wurden.

Fehler können passieren – darum geht es uns überhaupt nicht. Entscheidend ist, wie man anschließend damit umgeht. Eine falsche Bestellung hätten wir problemlos verziehen, wenn man freundlich reagiert und eine Lösung gefunden hätte. Aber einem Kunden zu sagen, er solle die Zutaten einfach entfernen, anschließend unfreundlich zu werden und dann einen Ersatz zu versprechen, der nie ankommt, ist für uns kein akzeptabler Kundenservice.

Wir haben inzwischen außerdem gehört, dass auch andere bereits ähnliche Erfahrungen gemacht haben sollen. Nach unserer eigenen Erfahrung dieses Mal ist für uns jedenfalls klar: Wir werden hier in Zukunft nicht mehr bestellen. Sehr schade, denn vorher waren wir eigentlich zufriedene Stammkunden.

Für den Hunger zwischendurch. Es war sehr lecker und freundlich, danke.

Wir haben schon öfter bestellt…allerdings Gestern hat alles getoppt und wir werden nicht mehr bestellen. Der Fahrer hatte die falsche Adresse, kann passieren, klar. Aber er war unglaublich frech am Telefon und hat sofort doe Chefin angerufen anstatt sich die Adresse nochmal sagen zu lassen. Die Chefin war noch unfreundlicher. Das Essen war eiskalt und 50 Minuten zu spät. Bei früheren Bestellungen schmeckte das Brot nach Moos und war nicht zu essen. Das muss nicht nochmal sein.

Lieferung sehr schnell und freundlich. Das Essen war sehr gut und noch richtig warm.

Lieferung sehr pünktlich und das Essen war noch warm und sehr lecker 

I had kebab on a plate and I have to say it was amazing, I loved it!😻

Lieferservice super pünklich, sehr freundlich und das Essen schmeckt sehr lecker, für die letzte Lieferung vergangenen Samstag würde ich 10 Sterne vergeben, der Lieferant kam zu Fuß durch die vor dem Haus tief aufgerissene Straße gelaufen 👍🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟, immer wieder gerne

🩷🩷🩷

Tip top!!

Super pünktlich und wir finden es super lecker....

Tip Top Das Essen hat bis jetzt immer gut geschmeckt